Applicables à tous les clients Skuvera
1. Objet du service
Skuvera propose la gestion externalisée de la sécurité informatique des TPE/PME : installation d’agent RMM, supervision, maintenance, support utilisateur, gestion anti-phishing et analyse de vulnérabilité.
2. Engagements et limites
Skuvera s’engage à une obligation de moyens (et non de résultat) pour la protection contre les menaces numériques. Malgré nos efforts, aucun prestataire ne peut garantir 0% d’incident. C’est la régularité des actions qui réduit le risque.
En cas de ransomware ou de cyberattaque, notre responsabilité ne pourra être engagée que si une négligence prouvée (ex : patch non appliqué au moment de l’attaque) nous est directement imputable.
3. Installation & accès distant
- Le client autorise la mise en place d’un agent géré à distance sur ses postes.
- À la résiliation, Skuvera désinstallera tous ses outils.
- Le client ne doit pas supprimer l’agent sans en avertir Skuvera.
4. Confidentialité & accès aux données
Sauf demande spécifique de dépannage, Skuvera ne consulte jamais le contenu (documents, emails) du client mais seulement les indicateurs techniques. Tout employé Skuvera est tenu à une stricte confidentialité.
5. Paiement & résiliation
- Abonnement facturé mensuellement, paiement à réception.
- Absence de paiement sous 30 jours = suspension. Tout mois commencé est dû.
- Résiliation possible à tout moment par email (préavis 30 jours, désinstallation agent à l’échéance).
6. Données personnelles / RGPD
Les seules données collectées : noms, mails, IP, état technique et logs. Elles ne sortent pas de l’Union Européenne. Elles ne servent qu’à la sécurité et aux rapports client.
7. Loi applicable
Relation régie par le droit français. Juridiction compétente : Paris.